人性化服务在优质护理中的应用

• 作者: 毛彩 金钰
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 人性化 优质护理 护理管理
• 年，卷（期）: 2013,（16）
• 所属期刊栏目: 优质护理
• 页码范围: 1515-1516
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2013.16.051

摘要

[目的]总结人性化服务在优质护理中的应用.[方法]通过改变管理模式,树立和强化"以人为本"人文关怀理念,提高服务意识,实施主动服务,营造温馨的就医条件和舒适的住院环境;护理排班实行责任小组包干制,建立病人的评价和反馈制度,注重提升病人的满意度;加强护患沟通,做好心理护理.[结果]病人满意度明显提高,病人表扬信明显增多,护士责任感明显提升,病房病人投诉和纠纷降低,不良事件发生数量降低,家属陪护和自聘护工比例降低.[结论] 在优质护理中应用人性化服务可提高护理服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	金钰		8	11	2.0	3.0
2	毛彩		6	8	2.0	2.0