采用品管圈方法优化门诊药房的服务质量

• 作者: 朱华军 石文龙 胡波
• 来源期刊: 中国药业
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 药事服务质量 门诊药房
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 所属期刊栏目: 药事组织
• 页码范围: 111-112
• 页数: 2页
• 分类号: R952
• 字数: 1465字
• 语种: 中文

摘要

目的 采用品管圈方法,优化门诊药房的服务质量.方法 2010年5月至2011年1月,按照品管圈实施的十大步骤进行计划、实施、确认、改进.通过开展专题报告、中期评估和结果发表等形式,进行过程评价和管理.结果 门诊药房通过品管圈活动的开展,使调配差错件数由改善前的22件/周降至9件/周.结论 通过推行品管圈活动,提高了药剂人员参与管理的意识和解决问题的能力,提升了药学服务质量,改善了患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱华军	浙江省绍兴第二医院药剂科	6	45	4.0	6.0
2	胡波	浙江省绍兴第二医院药剂科	4	23	3.0	4.0
3	石文龙	浙江省绍兴第二医院药剂科	2	20	2.0	2.0