服务补救的内涵及其研究现状

• 作者: 郑红
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 服务补救 内涵特点 服务失误 研究现状
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 页码范围: 42-43
• 页数: 2页
• 分类号: F719
• 字数: 3789字
• 语种: 中文

摘要

服务补救是服务企业获得顾客忠诚、提高竞争力的重要方式之一。当前，我国服务业发展滞后，在现有服务业发展规模的基础上，服务企业服务水平差异显著，服务补救意识和能力参差不齐。本文总结了现有研究中对服务补救内涵的认识，分析了服务补救的特点以及服务失误出现的可能性，并对服务补救的研究现状进行综述。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑红		13	51	4.0	6.0