流程管理在个人贷款销售流程中的应用探讨

• 作者: 凌梅 罗静 郭江
• 来源期刊: 财经界
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: 投资理财
• 页码范围: 105-106
• 页数: 2页
• 字数: 4415字
• 语种: 中文

摘要

个人贷款销售流程决定贷款银行收单能力、业务处理效率,是关系客户满意度的重要方面.流程在日常运转中往往出现偏离流程最佳状态、偏离客户需求的情况.以客户需求为导向,通过运用六西格玛的定义、测量、分析、改进、控制的流程管理方法,对个人贷款销售流程实施的科学化管理,其目的在于指导贷款银行运用系统、科学的管理方式对个人贷款的销售流程在相应的资源条件下,持续保持最优状态运转、满足动态变化的客户需求的目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭江		5	3	1.0	1.0
2	罗静		1	3	1.0	1.0
3	凌梅		1	3	1.0	1.0