病房护理服务流程再造的实施与成效

• 作者: 徐袁瑾 王惠芬 胡嘉乐 阮洪
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 护理 服务流程 再造
• 年，卷（期）: 2013,（8）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 944-947
• 页数: 4页
• 字数: 2796字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2013.08.027

摘要

目的 探讨再造护理服务流程对提高护理品质的可行性.方法 1999年至2011年底对33个病房实施两次护理服务流程再造,记录护理质量、护患满意度来评估护理服务流程再造的效果.结果 病房护理质量由第一阶段的[(94.63 ±0.94)分]逐步提高到第三阶段的[(99.18 ±0.69)分],三个阶段之间比较,差异有统计学意义(F=1.752,P =0.036)；患者满意度由第一阶段的[(94.00±0.99)分]逐步提高到第三阶段的[(97.00±0.00)分],三个阶段之间比较,差异有统计学意义(F=2.188,P=0.002)；而护士满意度由第二阶段的[(3.53±0.56)分]逐步提高到第三阶段的[(3.93±0.67)分],两个阶段比较差异有统计学意义(t=15.539,P=0.000).结论 护理服务流程再造不仅能提高护理质量,同时能提高护患满意度,从而提升促进护理品质,为群众提供优质的护理服务.