住院患者护理服务接触点调查

• 作者: 廖伏翠 毕峥艳 陈丽云
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 患者满意度 服务接触点 优质护理
• 年，卷（期）: 2013,（30）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 3795-3797
• 页数: 3页
• 字数: 2396字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2013.30.041

摘要

目的 调查患者在住院过程中的“护理服务接触点”,增强其护理质量以提高患者满意度.方法 自行设计患者对护理服务因素重视程度问卷,对220例住院患者进行调查,分析“护理服务接触点”,找出影响患者满意度的主要因素.结果 共发放问卷220份,回收有效问卷212份,回收有效率为96.4％.本次调查的212例住院患者所关注的护理服务因素依次为:服务态度、专业技术、病区人文环境、患者安全和利益的保障、主动服务意识、患者自我感受.住院患者对人文环境因素的3个条目重视程度比较,差异无统计学意义(P＞0.05).除人文环境因素以外,住院患者对其他因素所包含的具体内容重视程度比较,差异均有统计学意义(P＜0.01).结论 “护理服务接触点”是赢取患者满意的服务契机,应把握护理服务接触点的各个细节,提高住院患者对优质护理服务的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	廖伏翠	武汉大学中南医院皮肤科	8	12	2.0	2.0
2	陈丽云	武汉大学中南医院皮肤科	4	4	2.0	2.0
3	毕峥艳	武汉大学中南医院皮肤科	6	6	2.0	2.0