从景区旅游者心理需求谈旅游投诉

• 作者: 牛海燕
• 来源期刊: 青年与社会：下
• 学科: 经济
• 关键词: 旅游者 景区 旅游投诉
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 页码范围: 87-88
• 页数: 2页
• 分类号: F592.1

摘要

旅游景区作为旅游业发展的核心要素，在其发展过程中，开始暴露出越来越多的问题，与游客之间的矛盾也日益突出，其中旅游投诉问题日益增多。针对此种情况，文章尝试从旅游者在景区游览时的心理需求入手，全面分析了旅游者投诉的原因和问题，提出景区在处理投诉时应改变以往“怕投诉”的心理，正确看待游客投诉。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	牛海燕		13	6	2.0	2.0