某院患者满意度调查分析

• 作者: 刘春慧
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 关键词: 病人满意度 问卷调查 卫生服务 因素
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 所属期刊栏目: 短篇论著
• 页码范围: 705-707
• 页数: 3页
• 字数: 2815字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2013.05.029

摘要

目的 了解患者满意度情况,探讨影响患者满意度的因素,采取改进措施,提高患者满意度.方法 随机调查住院患者240例,门诊患者160例,采用自行设计的调查问卷,调查患者满意度.结果 患者来院就医的主要原因是技术好、有名气、服务好,对来院就医的体验与感受综合分达91分,对后勤服务、就医流程、支付的医疗费用、医技部门服务、病情告知和解答满意度的分值较低,患者的建议集中在医患沟通、后勤管理、病房管理等方面.结论 通过调查分析,发现影响患者满意度的因素,应持续改进医疗服务水平,从而提高患者的满意度和忠诚度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘春慧	自贡市第四人民医院事业发展科	4	14	2.0	3.0