统建住宅区预控式介入

• 作者: 谭冬平
• 来源期刊: 技术与市场
• 关键词: 介入 质量 满意
• 年，卷（期）: 2013,（11）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 145-146
• 页数: 2页
• 字数: 2450字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8554.2013.11.092

摘要

统建小区增长迅速,用电业务量大增,容易导致办理新装、增容业务过程跟踪不足,个别用户装表接电时间长,由于制度流程不完善,在受理的统建小区中,沟通不足,缺乏统筹,曾发生统建小区设计失误、施工质量差、设备偷工减料、工程返工严重,大大影响业主的收楼入住,意见极大,且发展商把矛头直指供电部门.如何提升客户满意度成了重点用电监察课题.要把握好与客户初次接触的机会,充分了解客户信息及需求,正确引导客户办理业务;通过各级营销人员,密切跟踪客户业扩流程进度,时刻关注客户需求,从实际出发帮助客户解决用电问题;从用电咨询到装表接电整个流程,都让客户感受到一种被尊重、受关注、便捷、负责的供电服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谭冬平		3	11	1.0	3.0