“杏林义工”服务在门诊优质护理中的实践

• 作者: 张建凤 张芳
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 门诊部,医院 杏林义工 优质护理服务
• 年，卷（期）: 2013,（35）
• 所属期刊栏目: 研究荟萃
• 页码范围: 4363-4365
• 页数: 3页
• 字数: 3362字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2013.35.017

摘要

目的：探讨在门诊开展“杏林义工”服务在推动门诊优质护理工作中的应用效果。方法组建“杏林义工”服务队，组织培训，参与门诊及儿科病房的服务，对开展该服务项目前后的患者满意度及就诊情况进行比较。结果与开展“杏林义工”服务前比较，开展后门诊患者的满意度从65．8％提高至98．1％，差异有统计学意义（χ2＝385．294，P＜0．01）；成人门诊就诊例数从110万例提高至155万例。结论“杏林义工”服务有利于提高患者就诊满意度，增加就诊率，提高医院服务质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张建凤	上海市松江区中心医院留观室	18	28	3.0	5.0
2	张芳	上海市松江区中心医院留观室	19	44	3.0	6.0