关于客户终生价值的文献综述

• 作者: 吴永强
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 客户终生价值 文献综述 客户识别
• 年，卷（期）: 2013,（24）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 29-31
• 页数: 3页
• 分类号: F274
• 字数: 5891字
• 语种: 中文

摘要

越来越多的研究者认识到客户终生价值是一个重要的客户识别标尺，并对此进行了大量研究。本文对客户终生价值的定义、内涵、与其他客户价值相关概念的关系进行了梳理，并对客户终生价值研究的情境设定、理论研究、实证研究进行了总结，最后对今后的研究方向进行了展望。