优质护理服务在门诊工作中的实践与效果分析

• 作者: 曾燕 王力群 蒋丽
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 优质护理 门诊 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（26）
• 所属期刊栏目: 优质护理
• 页码范围: 2463-2465
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2013.26.045

摘要

[目的]提高门诊病人满意度.[方法]随机选取2012年5月就诊的194例门诊病人为对照组、2013年2月就诊的194例门诊病人为观察组,对照组采用传统的护理方法,观察组实施优质护理服务,采用问卷调查方式对两组病人排队等候时间、服务水平和服务技巧、就诊舒适度3方面的满意度进行调查.[结果]观察组病人对排队等候时间、服务水平和服务技巧、就诊舒适度3方面满意度均高于对照组(P＜0.05).[结论]在门诊实施优质护理活动可提高病人的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王力群		22	46	4.0	5.0
2	曾燕		2	23	2.0	2.0
3	蒋丽		4	26	2.0	4.0