服务质量差距模型高校理论与实践

• 作者: 刘汉伟 王国平 高金玲
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 高校学生公寓 服务质量 服务质量差距模型
• 年，卷（期）: 2013,（35）
• 所属期刊栏目: 教 育 管 理
• 页码范围: 95-96,98
• 页数: 3页
• 字数: 3410字
• 语种: 中文

摘要

通过服务质量差距模型（PZB模型）的分析和借鉴，为改善高校学生公寓服务管理提供了一个框架，对我国高校学生公寓管理服务质量差距进行分析，针对产生差距的原因，提出改进高校学生公寓服务质量的措施、方向和建议，为我国高校学生公寓管理服务质量的提升提供理论基础。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘汉伟	华东理工大学后勤服务中心	11	20	3.0	3.0
2	高金玲	华东理工大学后勤服务中心	2	5	1.0	2.0
3	王国平	华东理工大学后勤服务中心	1	4	1.0	1.0