电话回访工作存在问题分析及对策

• 作者: 张庆华 曾文 朱安定 蒋旭红
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 关键词: 电话 护理工作 病人出院 电话回访 护士
• 年，卷（期）: 2013,（24）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 3781-3782
• 页数: 2页
• 字数: 2641字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2013.24.053

摘要

目的 探讨电话回访工作中存在的问题及对策,进一步提高电话回访率及电话回访效果.方法 2012年7-11月对1 409例患者进行电话回访,发现问题并分析其原因、提出对策.结果 电话回访率不高,未达到医院电话回访工作质量控制标准要求85%.在登记回访而未达到回访目的 的365例中,电话号码原因(错号、空号、关机)256例(70%)占主要因素.结论 电话回访工作有利于提高护患关系的亲和力、有利于促进护士的自我完善、有利于改进工作及提高社会效益.领导重视及工作人员主动投入这一工作中,是保证回访质量提高的重要环节.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋旭红	中南大学湘雅三医院神经内科	4	8	1.0	2.0
2	曾文	中南大学湘雅三医院神经内科	16	75	5.0	7.0
3	朱安定	中南大学湘雅三医院神经内科	5	6	1.0	2.0
4	张庆华	中南大学湘雅三医院神经内科	4	18	3.0	4.0