感动服务在护理质量管理中的应用

• 作者: 李坚玲 邓顺华 陈锦坚
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 感动服务 护理质量 病人满意度
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 所属期刊栏目: 护理管理研究
• 页码范围: 845-846
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2013.09.048

摘要

[目的]探讨感动服务在护理质量管理中的应用效果,提高护理质量和病人满意度,增进护理团队建设.[方法]选择2011年6月-2011年12月实施感动服务前住院的病人480例为对照组,2012年1月-2012年6月实施感动服务后的病人480例为观察组.对照组采取传统护理模式,观察组实施感动服务,确立感动服务理念,创造舒适便捷的住院环境,提供人性化服务,注重工作质量的反馈和监督.比较两组病人对护理工作的满意率.[结果]实施感动服务后病人对护理服务的满意度显著提高,两组满意率比较差异有统计学意义(P＜0.05).[结论]在护理管理中引入感动服务理念,能提高护理质量和病人满意度,提高护理团队凝聚力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈锦坚		24	149	6.0	11.0
2	邓顺华		20	94	6.0	8.0
3	李坚玲		7	6	2.0	2.0