2012～2013年我院门诊药房医疗投诉情况分析及对策

• 作者: 周波
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 医疗投诉 对策
• 年，卷（期）: 2013,（27）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 149-151
• 页数: 3页
• 分类号: R197.322
• 字数: 3134字
• 语种: 中文

摘要

目的 分析门诊药房的医疗投诉事件,明确其产生的原因,并提出相关的应对措施.方法 回顾性分析本院2012年1月～2013年1月门诊药房的医疗投诉事件.结果 门诊药房发生投诉事件共计256例:药师及护士是被投诉的主要对象,分别占被投诉频次的27.74％、25.95％；与门诊药房相关的投诉事件共计122例,服务态度欠佳、取药等待时间长及无药事服务是投诉的主要原因,分别占投诉事件的21.61％、20.57％、17.97％.结论 提高服务质量,有针对性地制订有效措施解决医疗投诉事件存在的主要问题,可以大幅度地降低投诉事件的发生率,以期建立和谐的医患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周波	河南中医学院第一附属医院药学部	7	35	3.0	5.0