应用Servqual量表评价影响护理服务质量的相关因素调查

• 作者: 叶文琴 李丽 赵明利
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: Servqual量表 护理服务质量 住院病人 影响因素
• 年，卷（期）: 2013,（19）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 1946-1948
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2013.19.011

摘要

[目的]分析影响护理服务质量和住院病人意愿的相关因素.[方法]应用Servqual量表对上海市某三级甲等医院的184例住院病人进行护理服务质量评价.[结果]病人在有形性、移情性维度得分较低,住院病人最期望医院提供的护理服务是“护理人员从一开始便正确无误地执行治疗与照顾”,影响住院病人满意度和护理照顾满意度的因素为住院天数.[结论] Servqual量表可以用于评价护理服务质量,能较客观、真实地找出护理服务质量的关键问题,对护理服务质量持续改进具有指导作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李丽		138	508	10.0	18.0
2	叶文琴		47	468	12.0	20.0
3	赵明利		14	213	7.0	14.0