门诊输液室护理投诉原因分析及对策

• 作者: 李芝菊 王金凤 魏丽萍
• 来源期刊: 中外医疗
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊输液室 护理投诉 原因 对策
• 年，卷（期）: 2013,（16）
• 所属期刊栏目: 现代护理
• 页码范围: 162-163
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2799字
• 语种: 中文

摘要

目的 通过对门诊输液室护理投诉原因分析,制定相应的措施,提高护理服务质量和管理水平.方法 回顾统计该院门诊输液室护理投诉情况,进行分析和总结.结果 2年共受理护理投诉10例,投诉发生率为0.05%,投诉原因主要表现在护理服务、管理、护患沟通及费用等方面.结论 正确处理护理投诉,可有效提高护理服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李芝菊		3	19	3.0	3.0
2	魏丽萍		2	8	2.0	2.0
3	王金凤		1	6	1.0	1.0