论数据挖掘在CRM中的应用

• 作者: 董美友
• 来源期刊: 数字化用户
• 年，卷（期）: 2013,（13）
• 页码范围: 252-252,244
• 页数: 2页
• 字数: 2565字
• 语种: 中文

摘要

目前，关于CRM中应用的数据挖掘技术和方法的研究有很多，不同行业、不同环境下企业的CRM应用差异很大，应用到的具体数据挖掘技术和方法也会不同。数据挖掘技术和方法层出不穷，在这里也难以涵盖全部的技术和方法。虽然，不同的CRM应用到的数据挖掘技术很多，也很复杂、但是CRM应用数据挖掘的目的主要在以下四个方面：客户细分、获取新客户、提升客户价值和保持客户以防止流失等方面。综上所述，数据挖掘在CRM中有着广泛的应用，从某个角度可以说它是CRM的灵魂。正是这一点，使得CRM得到了很大成功。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董美友		4	2	1.0	1.0