服务品质与购后行为意图关系的研究

• 作者: 李朝彬
• 来源期刊: 才智
• 关键词: 服务品质 购后行为 意图 关系 建材产业
• 年，卷（期）: 2013,（23）
• 所属期刊栏目: 人资社科 Human Resources & Social Sciences(HR. & SS.)
• 页码范围: 299-299,300
• 页数: 2页
• 字数: 7230字
• 语种: 中文

摘要

随着经济社会的快速发展，我国建材产业的发展也是十分迅速。就建材企业的服务品质而言，由于服务本身具有无形性、不可分离性、异质性与即逝性等特性，使得其较不容易衡量。因此，了解顾客对服务品质的重视度以及实际购买后所产生的购后行为，可以提升服务品质以获得竞争优势。有鉴于此，本文以服务营销领域中的服务品质为主题，来探讨顾客对建材企业服务品质的认知与实际感受程度，以及其与购后行为意向的关系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李朝彬		2	1	1.0	1.0