咨询导诊员如何做到优质服务

• 作者: 洪樑
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 医院窗口 导诊员 导诊咨询 导诊服务
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 页码范围: 201-202
• 语种: 中文

摘要

笔者近七年的门诊导诊咨询管理实践,体会到门诊是医院的窗口,是医院的前台,而导诊员是台上的演员,是医院的门面,因此“导诊咨询”工作是每个医院门诊的一项重要内容,做好导诊咨询工作,让门诊病人及时就诊,减少病人滞留焦虑,防止交叉感染,缩短就医时间增加病人满意度、提高医院声誉.同时展现了医院的精神面貌.为患者提供优质服务从这里开始.因此,要想医院窗口成亮点,就要把导诊咨询工作做好,导诊员应坚持树立以病人为中心,一次就诊终生朋友的服务理念,不断加强知识学习,提高自身的综合素质.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	洪樑		3	8	1.0	2.0