心脏监护病房(coronary care unit,CCU)为特殊的医疗环境,有着特殊的管理制度.入住的大多数是病情危急重的心脏病患者和部分冠脉介入术后的患者.在CCU中进行隔离监护和全面治疗,常常产生多种心理应激,表现为紧张、急躁、焦虑、抑郁、恐惧和孤独等[1].而如果护理人员法律意识淡薄、服务不到位、工作责任心不强以及专业理论水平偏低是造成CCU护理安全的主要问题,因此,加强护理人员责任心及法律意识,严格遵循护理操作常规及流程,提高专业知识水平,加强护患沟通,减少护患纠纷的发生,是保证CCU护理质量的关键.