优质护理服务在胃肠外科的应用效果探析

• 作者: 陈敏
• 来源期刊: 中国医药指南
• 学科: 医学
• 关键词: 优质 护理 胃肠 外科 服务
• 年，卷（期）: 2013,（29）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 224-225
• 页数: 2页
• 分类号: R473.6
• 字数: 2088字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨优质服务在胃肠外科的应用效果和价值。方法我院于2010年下半年开展了优质护理的服务活动，让护理人员严格地遵循护理准则和医院的规章制度，通过制定奖励措施，让护理人员的薪酬奖金和结果进行挂钩，将患者分为实施优质护理前和实施优质护理之后，并且对结果进行分析，让护理人员的薪酬奖金和结果进行挂钩。结果2010年上半年，我院共收治患者628例，满意患者为529例，满意率为84.23%，投诉患者为82例，投诉率为13%；2010年下半年，我院共收治患者620例，满意患者为594例，满意率为95.8%，投诉患者为19例，投诉率为3.06%。2010年下半年，患者满意度明显较高，投诉率明显较低。两组数据对比存在显著差异（P＜0.05），差异具有统计学意义。结论医院要想提高护理水平，就必须以患者为中心，只有优质的护理服务才能够改善工作质量，提高患者满意度，为医院创造更多的经济效益与社会效益。