住院结账处6S管理模式的建立和实践

• 作者: 郭莲
• 来源期刊: 才智
• 关键词: 清洁 安全 素养 服务 节约 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 所属期刊栏目: 大视野 Others & Special
• 页码范围: 352-354
• 页数: 3页
• 字数: 3718字
• 语种: 中文

摘要

目的：住院结账处通过建立和实践6S管理模式，优化服务流程，提升服务质量，提高病人满意度。方法：制定管理目标、实施计划、管理制度和奖惩制度，对照清洁、安全、素养、服务、节约、满意度6S管理标准按计划实施，每月考核，并与绩效挂钩。结果：实施6S 管理能很好地提升科室形象，提升服务质量，提高了病人满意度，取得了较好的社会效益。结论：住院结账处6S 管理模式值得推广，但其效果的保持需要不断优化、持续改进、考评监督。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭莲		7	23	3.0	4.0