基于客户体验的航空业积分联盟品牌形象研究

• 作者: 张静 曹丽 李松玲 李纯青
• 来源期刊: 现代市场营销
• 学科: 经济
• 关键词: 积分联盟 客户体验 品牌形象
• 年，卷（期）: xdscyx_2014,（1）
• 页码范围: 6-9
• 页数: 4页
• 分类号: F2

摘要

本文在积分联盟、客户体验、品牌形象等相关文献回顾的基础上,以航空业为研究背景,分析客户体验对积分联盟品牌形象的积极影响,提出客户体验是影响和驱动积分联盟品牌形象提升的主要因素之一。通过为客户提供良好的服务体验,满足客户需求,树立积分联盟多元化、专业化的品牌形象,进而通过品牌形象的提升促使客户参与积分联盟。在积分联盟品牌形象提升过程中,存在积分联盟在客户心目中的定位不明确、客户对积分联盟提供的服务认知度低等问题,本文提出以下对策进行解决:将积分联盟的服务区别于行业内同质化服务、对积分联盟进行全面性宣传以及积极引导客户偏好,从而提升积分联盟在客户心目中的品牌形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张静	西安工业大学经济管理学院	14	36	4.0	5.0
2	李纯青	西安工业大学经济管理学院	75	1008	16.0	29.0
3	曹丽	西安工业大学经济管理学院	17	94	5.0	9.0
4	李松玲	西安工业大学经济管理学院	3	7	1.0	2.0