呼叫中心技术演进研究

• 作者: 王成胜
• 来源期刊: 电信网技术
• 关键词: 呼叫中心 软交换 云计算
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 网络技术——大数据及云服务专题
• 页码范围: 13-16
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

对呼叫中心技术演进进行了全面的研究与分析,介绍了传统TDM制式电话呼叫中心平台对业务支持能力上的不足,阐述了以软交换技术为基础的、全IP架构的新一代呼叫中心(NGCC)平台体系结构,并对“云计算”在呼叫中心中的应用进行了研究与分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王成胜	中国联通镇江分公司集团	1	0	0.0	0.0