服务企业一线员工服务导向的组织公民行为是如何形成的?——基于人力资源管理视角的跨案例研究

• 作者: 张正堂 李瑞
• 来源期刊: 人力资源管理评论
• 学科: 经济
• 关键词: 服务企业 一线员工 服务导向的组织公民行为 人力资源管理
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 页码范围: 63-78
• 页数: 16页
• 分类号: F272.92

摘要

一线员工服务导向的组织公民行为对于服务企业而言是非常重要的。企业通过什么样的人力资源管理实践能够促使这种行为的产生呢?本研究以两家典型的服务型企业为案例,通过多途径的资料来源,分析这两家企业的人力资源实践内容以及其促进员工产生服务导向组织公民行为的机制,提出概念模型,为未来的实证研究奠定基础。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张正堂	南京大学商学院	82	2012	19.0	44.0
2	李瑞	南京大学商学院	6	79	3.0	6.0