顾客满意理论在医学实验室质量管理体系中的应用

• 作者: 李锋 潘琳 王利新 王利茹 魏军
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 顾客满意 医学实验室 质量管理体系
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 科室管理
• 页码范围: 34-36
• 页数: 3页
• 字数: 3973字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2014.01.010

摘要

医学实验室承担着为临床治疗提供检验数据以及咨询服务的职能,保证检验结果的及时、准确、可靠,提供满意的检验服务已成为医学实验室的核心工作.通过对顾客满意理论以及质量管理体系的相关理论的归纳与总结,在剖析医学实验室质量管理存在问题的基础上,尝试找到影响检验服务质量问题的根源,以顾客满意理论以及CNAS-CL02《医学实验室质量和能力认可准则》(ISO15189:2007)的要求构建质量管理体系,持续提高服务质量,确保提供顾客满意的检验服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	魏军	宁夏医科大学总医院医学实验中心	107	463	10.0	14.0
2	王利新	宁夏医科大学总医院医学实验中心	52	161	6.0	8.0
3	李锋	宁夏医科大学总医院医学实验中心	27	100	6.0	8.0
4	王利茹	宁夏医科大学总医院医学实验中心	14	57	4.0	7.0
5	潘琳	宁夏医科大学总医院医学实验中心	12	48	4.0	6.0