商业银行客户排队系统及其模型研究

• 作者: 左垒 杨兵
• 来源期刊: 计算机技术与发展
• 学科: 工学
• 关键词: 商业银行 排队系统 排队论 数学模型
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 应用开发研究
• 页码范围: 250-253
• 页数: 4页
• 分类号: TP311
• 字数: 3326字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-629X.2014.04.064

摘要

针对商业银行日益加剧的排队问题，文中以排队论理论为基础，结合商业银行管理、数理统计等学科知识进行研究。首先，在阐明排队系统一般结构的基础上，通过图形描述了银行排队系统结构；然后，研究随机变量分布，包括客户到达服从的Poisson分布和服务时间服从的指数分布；最后，构造银行排队系统模型，包括主要数量指标计算模型和目标函数模型。文中的研究内容，从根本上解决客户等待成本和银行自身经营成本之间的矛盾，对商业银行优化网点资源配置、提高服务质量、增加顾客满意度等方面具有重要作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨兵	渤海大学金融与商贸学院	28	102	5.0	8.0
2	左垒		2	20	2.0	2.0