商业银行客户流失的影响因素——基于生存分析方法的研究

• 作者: 刘澄 姚娆 王未卿
• 来源期刊: 金融论坛
• 学科: 社会科学
• 关键词: 商业银行 客户流失 客户存款 生存分析
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 页码范围: 73-79
• 页数: 7页
• 分类号: G21
• 语种: 中文

摘要

本文基于生存分析方法,以某商业银行一年内客户流失数据为研究样本,对筛选出的12个可能对客户流失产生重要影响的预测变量进行分析,结果表明:7个因素对银行客户流失有显著影响,其中每月平均存现、每月平均消费、最高存款余额、账户类型、每月平均交易、对促销反应与客户流失负相关,交易最大间隔与客户流失正相关,意味着客户主动进行的两笔交易时间间隔越长,客户的流失可能越大.银行应密切关注这些预测因素的变化,避免造成损失.银行可以应用Cox模型预测在未来某时点的客户流失情况,提前采取有效的应对措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘澄		201	1249	17.0	26.0
2	王未卿		21	47	5.0	6.0
3	姚娆		2	0	0.0	0.0