基于改进RFM模型的铁路快捷货运客户市场细分方法

• 作者: 帅斌 邓绍蔚 黄丽霞
• 来源期刊: 铁道科学与工程学报
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路快捷货运 客户分类 RFM模型 K-均值聚类法
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 页码范围: 112-117
• 页数: 6页
• 分类号: U294.1
• 字数: 5534字
• 语种: 中文

摘要

随着铁路货运改革的深入,传统的客户分类方式不能适应铁路市场化和物流化的发展趋势.基于此,提出铁路快捷货运客户市场细分的RFM模型,通过AHP法得到铁路快货行业RFM指标的权重,应用K-均值聚类法对客户进行分类,并分析各类客户的客户等级,结合指标权重对各类客户进行顾客终身价值比较分析,为铁路货运企业制定针对性营销及个性化服务提供理论依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	帅斌	西南交通大学交通运输与物流学院	170	1541	20.0	26.0
2	黄丽霞	西南交通大学交通运输与物流学院	9	129	7.0	9.0
3	邓绍蔚	西南交通大学交通运输与物流学院	1	26	1.0	1.0