基于云计算的呼叫中心业务研究与实现

• 作者: 王宁
• 来源期刊: 电子质量
• 学科: 工学
• 关键词: 云计算 呼叫中心 第四代呼叫中心 云呼叫中心
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 页码范围: 44-47
• 页数: 4页
• 分类号: TN99
• 字数: 4403字
• 语种: 中文

摘要

该文通过对云计算及呼叫中心的研究，提出了基于云计算的呼叫中心业务，并介绍了云呼叫中心的组网架构、呼叫流程、组网线路带宽规划等，并对其进行了试点及运营，从实际应用中总结了云呼叫中心的优势。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王宁		3	5	1.0	2.0