基于HCD的儿童医院候诊设施服务设计研究

• 作者: 张凌浩 陈胤波
• 来源期刊: 设计
• 关键词: 儿童需求 候诊设施 接触点 服务设计
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 理论
• 页码范围: 171-172
• 页数: 2页
• 字数: 4095字
• 语种: 中文

摘要

从以人为本的医疗理念出发,对目前儿童医院候诊空间及设施的现状进行分类描述.通过对国外相关优秀案例的分析引入服务接触点的概念,并融入系统创新设计的理论及方法,整合相关设计资源,从人、物、环境三个方面进行展开,提出符合儿童心理与生理的医院候诊设施服务系统模型.对模型中各系统要素进行分析,并以能否满足候诊人群生理与心理需求为衡量标尺,论证系统的可行性.在此基础上,从信息再设计、流程重塑和情景塑造三个角度提出相关的设计策略思考,旨在提升儿童医院的就诊效率和服务水平,为未来儿童医院候诊服务体系的构建提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张凌浩	江南大学设计学院	131	386	11.0	16.0
2	陈胤波	江南大学设计学院	3	7	1.0	2.0