电子政务运维的服务质量评估模型与方法研究

• 作者: 明承瀚 陈涛
• 来源期刊: 电子政务
• 关键词: 电子政务运维 服务质量 评估模型 评估方法
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 专题报告:电子治理的未来(下)
• 页码范围: 10-16
• 页数: 7页
• 语种: 中文

摘要

对电子政务运维与信息技术服务标准及IT服务质量评估进行了研究,以国际上广泛接受的SERVQUAL服务质量评估模型为基础,构建了电子政务运维的服务质量评估模型,并引入容忍带(ZOT)评估方法,以弥补现有评价方法的不足,以期为运维服务需方与供方评估服务质量、提高服务水平提供一个有力工具.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈涛		175	1655	21.0	35.0
2	明承瀚		17	91	3.0	9.0