有效倾听在医疗纠纷人民调解工作中的应用

• 作者: 刘方 李威 王丹凤 王梅红 赵雪竹
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗机构 医疗纠纷 调解
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 医学社会学研究
• 页码范围: 19-22
• 页数: 4页
• 分类号: R197.3
• 字数: 4614字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/YXYSH.2014.03.007

摘要

倾听在缓解医患矛盾的“谈话式”工作中起着重要的作用,有效的倾听也是开启医患纠纷调解大门的钥匙,作为医患双方沟通的调解员能否有效倾听患者的诉求,是医方能否迅速与患者建立起信任关系的关键.本文针对一起典型的医疗纠纷人民调解案例,对该案中调解员的调解工作进行了阐述,并对调解员在医患纠纷调解工作中,由于调解员未认真倾听患者的诉求,造成调解失败的原因进行了分析,提出调解员在调解中应该掌握倾听技巧,如保持安静、避免直接争论、合理利用非语言动作等方法,以帮助医患纠纷调解工作的顺利开展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王梅红	北京中医药大学人文学院	48	113	6.0	8.0
2	李威	北京中医药大学管理学院	5	20	2.0	4.0
3	王丹凤	北京中医药大学管理学院	7	13	2.0	3.0
4	赵雪竹	北京中医药大学管理学院	9	23	3.0	4.0
5	刘方		6	50	4.0	6.0