追踪检查模式下构建四心护理管理体系的探讨

• 作者: 周娅 周玲 杨桃 王辉
• 来源期刊: 四川医学
• 学科: 医学
• 关键词: 追踪检查法 四心管理 护理质量 护理安全 护理管理
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 490-492
• 页数: 3页
• 分类号: R471
• 字数: 725字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨追踪检查模式下构建护理管理新体系，以保证患者安全，提高护理服务满意度。方法建立四心护理管理体系(“以患者为中心”的临床护理、“以管理为核心“的护理管理、“以护士为重心”的护士行为督导管理、“以护士长为向心”的护士长管理)，将“以单项质量为中心”的管理模式创新为“以整体质量”为核心的管理模式，比较新管理体系实施前后住院患者满意度、分级护理质量、护理组织收到感谢资讯及亮点。结果新体系实施后出院患者满意度、分级护理质量分别由实施前的(91．52±1．62)、(90．12±1．38)上升为(97．34±2．12)、(95．42±2．36)，均有统计学意义；收到感谢资讯及工作亮点分别由实施前的64、8例增加到实施后的107、20例。结论实施“以整体质量”为核心的四心护理管理体系能有效树立“以患者安全和满意”的护理管理理念，完善护理管理内涵，提高护理服务水平，密切护患关系。