医院门诊医疗服务质量评价量表研制

• 作者: 刘博文 施国洪
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 医疗服务质量 服务质量评价 测量量表 研制
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 门急诊管理
• 页码范围: 124-127
• 页数: 4页
• 字数: 3558字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2014.02.014

摘要

在分析国内外医院门诊医疗服务质量评价方法的基础上,回顾了医疗服务质量的概念,并与服务质量量表(SERVQUAL)原有题项相结合,在随机访谈和专家筛选的基础上,通过问卷调查的方法,建立了我国医院门诊医疗服务质量评价量表体系.结果表明,包含5个维度(有形性、可靠性、有效性、移情性、响应性)和23个题项的量表具有较好的内容效度、内部一致性信度、收敛效度和区别效度,可以作为我国医院门诊医疗服务质量测评工具.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	施国洪	江苏大学管理学院	150	2029	25.0	37.0
2	刘博文	江苏大学管理学院	4	41	3.0	4.0