制造能力优势与企业服务策略

• 作者: 徐忠建 杨天威 杨洋 田也壮
• 来源期刊: 系统工程
• 学科: 经济
• 关键词: 制造企业 制造能力 服务策略
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 页码范围: 70-77
• 页数: 8页
• 分类号: F272
• 语种: 中文

摘要

随着服务经济的到来,传统制造业受到了巨大的冲击,服务成为了制造企业的重要选择.但“服务困境”的现实使得众多制造企业在进行服务转型时感到速茫.本文基于2009年国际制造战略调查数据库中的数据,采用了因子分析和比较分析的方法,分析了制造企业的类型以及制造企业服务的类型,以及不同类型制造企业所倾向的服务策略.分析结果显示,全能型企业在各方面表现均较好;传统型企业与全能型企业在产品售后服务、升级服务和使用培训服务上存在较大差距;折中型企业与全能型的差距则体现在客户服务与客户支持服务方面;定制型企业与传统型企业的差异则主要体现在客户服务方面.最后,提出基于制造能力演化的服务策略转移模型,为制造型企业尤其是中国制造企业的服务化转型提供建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨洋		50	616	15.0	23.0
2	田也壮		112	1180	17.0	28.0
3	徐忠建		4	10	2.0	3.0
4	杨天威		1	0	0.0	0.0