顾客信任转移对传统零售商线上延伸绩效的作用机制

• 作者: 张其林 徐健 李燕艳 汪旭晖
• 来源期刊: 中大管理研究
• 学科: 经济
• 关键词: 线下信任 信任转移 线上信任 线上商店忠诚
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 页码范围: 1-20
• 页数: 20页
• 分类号: F724.6|F713.55
• 字数: 10707字
• 语种: 中文

摘要

在线市场是传统零售商扩大市场份额的重要领域,如何提升线上延伸绩效成为传统零售企业亟待解决的关键问题.本文从渠道协同角度出发,探索传统零售商线下渠道顾客信任如何转移到线上渠道,以及其对线上延伸绩效的作用机制.采用问卷调查收集409个有效的消费者样本,运用结构方程模型检验了线下信任、心流体验、结构保证、线上信任以及线上商店忠诚之间的影响关系.研究结果表明:线下顾客信任对线上顾客信任、顾客在线购物的心流体验以及在线交易环境下的结构保证均有正向影响;而顾客在线购物的心流体验和在线交易环境下的结构保证都对线上顾客信任具有显著的正向影响;顾客在线购物的心流体验和线上顾客信任对线上商店忠诚均有正向影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汪旭晖	东北财经大学工商管理学院	173	2825	28.0	48.0
2	李燕艳	东北财经大学工商管理学院	6	34	2.0	5.0
3	张其林	东北财经大学工商管理学院	21	626	11.0	21.0
4	徐健	东北财经大学工商管理学院	41	520	14.0	22.0