保险客户公民行为影响因素量表开发--以A公司为例

• 作者: 刘艳 林晓燕 黄鹏
• 来源期刊: 西部金融
• 学科: 经济
• 关键词: 保险客户 顾客公民行为
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 61-65
• 页数: 5页
• 分类号: F830.5
• 字数: 4667字
• 语种: 中文

摘要

随着中国保险市场的逐渐开放，保险公司要想在高度竞争的市场中保持份额，就必须通过促进保险客户产生顾客公民行为来形成稳定的客户群体。因此需要一种成熟量表来准确衡量影响保险客户顾客公民行为的各项因素，以便于更好地研究保险客户顾客公民行为形成的内在机理，但在现有的文献中并没有测量中国保险客户顾客公民行为影响因子的成熟量表。此文以A公司广东地区客户群为样本，通过客户访谈设计量表问题，并通过预研调查，对问卷进行信度、效度以及因子分析，最终为保险公司提供可以直接运用到客户管理中的实用型量表。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘艳	山西财经大学公共管理学院	15	53	4.0	7.0
2	黄鹏	澳门科技大学行政与管理学院	6	35	3.0	5.0