以人为本的儿童医院候诊设施及服务系统的构建原则初探——以无锡儿童医院输液候诊区为例

• 作者: 张凌浩 陈胤波
• 来源期刊: 艺术与设计：理论版
• 学科: 经济
• 关键词: 用户需求 以人为本 接触点 服务设计
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 页码范围: 69-71
• 页数: 3页
• 分类号: F592.3

摘要

旅游发展既促进了江南水乡传统建筑景观的保护,又对其产生了消极影响。旅游的消极影响表现在旅游容量对水乡建筑环境的压力,旅游的商业化、低俗化对建文章从以人为本（HCD）的设计理念出发,结合服务设计中接触点的分析方法,以无锡儿童医院输液候诊区为例,进行服务流程失败点的分析。提出以设计介入儿童医院候诊设施及服务系统构建的四大原则,旨在提升国内儿童医院候诊效率和服务水平,为新医疗服务模式提供案例参考。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张凌浩		131	386	11.0	16.0
2	陈胤波		3	7	1.0	2.0