B2C电子商务企业-客户间互动对客户体验影响机制研究

• 作者: 毕达天 邱长波
• 来源期刊: 中国软科学
• 学科: 社会科学
• 关键词: B2C电子商务 企业-客户间互动 客户体验 客户忠诚
• 年，卷（期）: 2014,（12）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 124-135
• 页数: 12页
• 分类号: C93
• 字数: 9674字
• 语种: 中文

摘要

本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素.基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邱长波	吉林大学管理学院	33	368	10.0	18.0
2	毕达天	吉林大学管理学院	27	220	8.0	14.0