全方位管理模式在母婴服务部的应用

• 作者: 李德姣
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: OEC管理 母婴服务 护理管理
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 58-60
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 字数: 2811字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2014.01.021

摘要

目的:探讨全方位(OEC)管理模式在母婴服务部的应用效果.方法:将OEC管理理论应用于母婴服务部的日常工作中,在母婴服务部确定护理目标,明确服务宗旨;建立质量管理体系;制定管理考核标准;建立工作质量监督办法;建立有效的激励机制.结果:采用OEC管理模式对科室进行管理后,每月服务人次、经济效益、家长满意度、员工满意度显著高于运用前(P ＜0.01,P＜0.05);护理差错、缺陷、投诉明显低于运用前;科室被医院评为女职工双文明示范岗、优秀护理单元、荆州市青年文明号、荆州市群众最满意护理单元,护理人员发表相关论文由1篇增至3篇.结论:采用OEC管理模式对母婴服务部进行管理可提高护理服务质量,增加经济效益,提高家长和员工的满意度,减少护理差错事故的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李德姣	湖北省荆州市妇幼保健院母婴服务部	6	13	2.0	3.0