基于员工视角的银行顾客知识获取及其整合机制研究

• 作者: 吴晓云 张欣妍 黄崇美
• 来源期刊: 财经论丛
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客知识 人力资源管理实践 社会资本 顾客绩效 新服务研发
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 工商管理
• 页码范围: 74-79
• 页数: 6页
• 分类号: F279.23
• 字数: 5990字
• 语种: 中文

摘要

本文在总结以往研究的基础上，将顾客知识划分为关于顾客的知识、来自顾客的知识。根据人力资源管理实践和社会资本理论，重点探讨比较了三类正式或非正式渠道对银行获取顾客知识的影响。侧重于组织文化视角，探讨了如何建立不同的文化导向帮助银行整合知识，从而使顾客知识更大限度地转化为对应的组织绩效。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴晓云	南开大学商学院	99	941	17.0	26.0
2	张欣妍	南开大学商学院	3	72	1.0	3.0
3	黄崇美	南开大学商学院	2	2	1.0	1.0