商业银行基层服务资源配置优化措施

• 作者: 焦欣欣
• 来源期刊: 河北金融
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 基层服务 资源配置
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 33-36
• 页数: 4页
• 分类号: F830.33
• 字数: 5263字
• 语种: 中文

摘要

营业网点是所有商业银行的基本经营单元,是银行服务社会的直接窗口,其效能建设直接影响商业银行的整体管理水平与经营效益.为提升综合竞争力,各商业银行在营业网点转型和效能增强方面投入了大量资源,在经营过程中却出现了资源冗余,流程混杂,员工工作效率低,客户投诉率上升等负面现象.本文结合各商业银行基层营业网点转型经验,提出基层服务资源优化配置措施,实践表明,该措施可以有效提高银行员工工作效率,提升银行整体服务水平.