CRM理论及在银行业中的应用

• 作者: 鲍义彬
• 来源期刊: 企业改革与管理
• 关键词: CRM理论 银行业 应用
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 100-100,101
• 页数: 2页
• 字数: 4665字
• 语种: 中文

摘要

改革开放以来，我国国民经济飞速发展，银行业更是取得令人瞩目的成就。随着银行业的发展，银行的客户不断增多，难免导致客户的服务和管理质量下降，而随着银行间竞争的不断加剧，谁能提供更高质量的客户服务水平，谁就能获得客户的青睐，赢得客户的合作，因此客户服务和管理已经成为影响银行业绩的重要因素。客户关系管理（CRM）理论作为一种以客户为中心的经营理论，其在银行业中的应用给银行带来了全新的发展动力，对促进银行提高自身核心竞争力有着重要的意义。本文主要针对CRM理论及在银行业中的应用进行了分析和阐述。