铁路客户服务中心货运服务功能的探讨

• 作者: 郭凤珍
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 客户服务中心 货运服务 铁路
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 28-30
• 页数: 3页
• 分类号: U294.1
• 字数: 2327字
• 语种: 中文

摘要

在分析铁路客户服务中心货运服务功能使用现状中存在应用软件不统一,系统没有集成;网络没有互通,无法实时监控;工单数据没有实现资源共享,报表统计以人工为主;平台服务功能单一,自助服务功能较少等问题的基础上,提出完善铁路客户服务中心货运服务功能的4条改进措施及建议:统一客户服务平台、实现实时监控管理、形成工单闭环管理、丰富平台自助功能.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭凤珍		1	1	1.0	1.0