基于服务质量可持续提升的研究探讨

• 作者: 李明 王光远
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 工学
• 关键词: 服务台 效率 能力 质量
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 邮政专栏
• 页码范围: 52-54
• 页数: 3页
• 分类号: TN616
• 字数: 4812字
• 语种: 中文

摘要

本文以邮政运维服务效率提升为立足点,介绍了在IT服务中效率提升方法的研究、分析了服务台效率提升在提高企业核心竞争力方面的优势,通过运维流程的理顺,知识库的运用,团队能力的培养、辅助工具的引入以及报告的分析等一系列手段的运用,完成持续提升服务效率的目的.希望通过我省对服务台效率提升的探讨,能够为企业服务质量提升提供参考.