无线流量投诉处理现状调查分析

• 作者: 滕绍华
• 来源期刊: 广西通信技术
• 学科: 工学
• 关键词: 投诉处理 无线流量业务 客户感知
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 专论综述
• 页码范围: 24-29
• 页数: 6页
• 分类号: TN915.07
• 字数: 6960字
• 语种: 中文

摘要

网络投诉处理是影响客户网络感知的关键过程.无线流量业务的迅速发展,使网络投诉处理的重心逐渐转向无线流量投诉处理方面.通过对典型投诉情况进行调查和分析,把握无线流量投诉的新特点和无线流量投诉处理的现状,发现投诉处理环节的短板和不足,运营商可以有针对性采取相应的改善措施,规范投诉工单信息、合理引导客户升级业务、改善相关性能指标和提升网络质量,并通过改善沟通和信息共享机制,保证和提升客户在流量业务时代的感知和满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	滕绍华		3	1	1.0	1.0