以客户为主导的战略

• 作者: 唐南曦
• 来源期刊: 清华管理评论
• 学科: 经济
• 关键词: 客户 电信运营商 服务热线 SIM卡 手机 影响力 北京 企业
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 页码范围: 60-63
• 页数: 4页
• 分类号: F626

摘要

今天的客户拥有对企业更多的影响力。两个月前，我的一位同事在北京遗失了一部手机，恰巧该手机不属于北京而是外地。显然，当务之急是补办一张SIM卡。在完成补卡手续之前，他有一个小小的愿望，就是将来电呼转到另外一台手机上。当他火急火燎地拨打电信运营商的服务热线，他被告知，这里面有两个问题比较棘手：第一，他手中的这一部手机，由另外一家运营商提供服务，所以他们没有办法做呼转。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐南曦	IBM全球企业咨询服务部大中华区	2	0	0.0	0.0